L’organisme tunisien d’accréditation (Tunisian Accreditation Council, TUNAC) a récemment commencé à digitaliser son système d’administration ainsi que ses processus d’accréditation en mettant en place une base de données centrale, le but étant de pouvoir répondre plus efficacement aux exigences de la norme ISO/IEC 17011 s’appliquant aux organismes d’accréditation ainsi qu’aux règlements tunisiens et internationaux. Cette étape devrait également augmenter la transparence, l’intégrité et donc la crédibilité dans cet environnement professionnel. Ce processus a été réalisé dans le cadre du projet « Développement de compétences en matière d’assurance qualité pour l’export, phase II » grâce au soutien du PTB.
Le projet pilote a vu le jour grâce à la création d’espaces virtuels pour les employé·es et les client·es, l’objectif étant de pouvoir administrer les documents d’accréditation des organismes d’évaluation de la conformité déjà accrédités plus rapidement tout en respectant la confidentialité de rigueur dans ce domaine ainsi que de pouvoir mieux réagir à d’éventuelles nouvelles demandes. La diminution des manipulations manuelles réduit les coûts et accélère les processus de travail. Les données ne sont saisies qu’une seule fois puis distribuées aux divers départements concernés. Grâce à cette base de données, le personnel de TUNAC est maintenant doté d’un accès simplifié aux informations essentielles. Ceci encourage la coopération, une prise de décision plus rapide ainsi qu’une optimisation des processus internes.
Développée à l’origine principalement pour l’administration des documents d’accréditation conformément à la norme universelle ISO/IEC 17025 s’appliquant à l’accréditation des laboratoires dans les domaines des essais et de l’étalonnage puis progressivement étendue aux divers départements de TUNAC, l’application permet de suivre chaque étape du processus d’accréditation. Ce faisant, l’accès à des données sensibles est toutefois limité grâce à des mesures de sécurisation, si bien qu’il n’y a pas de risque de pertes de données en cas d’événements imprévus. De plus, ce procédé réduit la consommation de papier, d’encre et d’énergie, ce qui contribue à la protection de l’environnement.
« Une transformation impossible sans le PTB »
L’introduction et la mise en œuvre de cette application ont été un franc succès qui n’aurait pas été possible sans l’engagement inconditionnel de toutes et tous les participant·es. « Cette transformation digitale aurait été impensable sans le soutien du PTB. C’est pourquoi nous tenons à remercier les acteur·rices impliqué·es d’avoir su reconnaître l’extrême importance de la digitalisation de s’être engagé·es aux côtés de TUNAC dans cette phase si essentielle » souligne Sonia Madhoui Melki, responsable en chef de l’assurance qualité auprès de TUNAC.
Mme Melki poursuit en expliquant que le soutien du PTB a permis d’acquérir les technologies nécessaires, de mettre à disposition des expert·es doté·es de solides connaissances dans le domaine de l’informatique et du développement web ainsi que de former du personnel afin de garantir un passage sans heurt au nouveau système.
Photo de couverture © Mahdi Maatar
